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企业得(dé)以获得业(yè)界普遍认同的国际证书ISO20000认证,会给企业带来如下影(yǐng)响:
•就服务质量(liàng)和(hé)服务承诺(nuò)与业务及(jí)供货商达(dá)成(chéng)一致,建立和业(yè)务(wù)及供货商(shāng)统一的沟通平台;达到(dào)相(xiàng)关利益方均满意的IT服务管理目标(biāo);
•提高IT服务的可用(yòng)性、可靠性和安全性,为(wéi)业务(wù)用户(hù)提供高质量的服务;
•持续优化服务流程(chéng),提升服务水(shuǐ)平,提高(gāo)业务(wù)满意度(dù);
•提高项(xiàng)目的可提供性并确保如(rú)期(qī)交付(fù);
•从总体上提(tí)高组织/企业IT投资的报(bào)酬率,提升(shēng)组织/企业的综合竞争力;
•建立IT部门一整套行之(zhī)有(yǒu)效的持续改善机(jī)制和内控机制(zhì);
•明晰IT管理成(chéng)本和组织/企业业务战略和IT战略(luè)目标的结合点,完善现(xiàn)有IT服务(wù)结(jié)构和资源配置,使各项(xiàng)IT资源的运用符合公司业(yè)务
战略和IT战略(luè)目标;
•通过建(jiàn)立优(yōu)化、透明的管理流(liú)程(chéng)和(hé)权责的定义(yì),监控管理流程、进(jìn)行绩效评价(jià);降低IT运营的管理成(chéng)本和风险;
•易于整合(hé)服务管理流程和其它管理系统,如(rú):信(xìn)息安全管理体系 ISMS 、质量(liàng)管理体系(xì)ISO9000等;
•将现有管理体系和业务流程整合,规(guī)范IT部门服务水平,规范工作(zuò)流程,降低(dī)由人员变动导致(zhì)的风险(xiǎn);
•提高IT部门相关员工的专业(yè)素质,提高(gāo)员工的(de)服务(wù)能力和(hé)工作效(xiào)率(lǜ);
•提升IT部门整体(tǐ)运作及(jí)部门间沟通的能力。