四、4.4.3 信息（xī）交流条款要求：组织的信息交流程序"用于有关环境因素和（hé）环（huán）境管理体（tǐ）系"；b) "与（yǔ）外部相关方联络的接收、文件形成和答复；组织应考（kǎo）虑对涉及重要环境因素的外部联络的处理，并记录其决定。" 　　组织的环（huán）境（jìng）行（háng）为影（yǐng）响到相关方，或（huò）受相关（guān）方关注，或与相关方有（yǒu）联系（xì）；另一方面（miàn），相（xiàng）关方的环境行为也影（yǐng）响到组织的环（huán）境行为。为使有关重要（yào）环境因素得到有效控制和管理，为使环境管理体系得到有效运（yùn）行，应（yīng）就有（yǒu）关信（xìn）息与相（xiàng）关方进（jìn）行沟通。组织应定期与政府机关（guān）及其他机构联系，查询（xún）并获取法（fǎ）律法规和要求（qiú）的更新信息。组织应向（xiàng）顾客和（hé）用（yòng）户宣传环保产品信息和有益于环（huán）境的消费方式（shì）和方法。在发生紧急状（zhuàng）态时，组（zǔ）织应及时与（yǔ）环保局、消防（fáng）队（duì）及社区居民进行联（lián）系，以便及时响应（yīng），避免、减少（shǎo）和控制环境影（yǐng）响和损失（shī）。组织应妥善处理（lǐ）相关方的环（huán）境投诉（sù）和抱怨，尽管这些要（yào）求可能是严于有关法律和（hé）标准的（de）。组织应（yīng）服（fú）从（cóng）执法机构的（de）管制（zhì），及时汇（huì）报组织的环境信息以及有关变化（huà）因素（sù）。组织应按上（shàng）级机关或投（tóu）资（zī）方（fāng）或股东的（de）要求通（tōng）报环保方面的有关报告和信息，等等。

大亚湾（wān）核电（diàn）站（zhàn）设有（yǒu）公共关系中心，专职（zhí）处理公众关注事项（xiàng），仅（jǐn）1997年就接待了海内外13726人次的来（lái）访，发放了大量的核安（ān）全宣传材料。新（xīn）飞（fēi）公司在CI（企业形象）策划中将环保（bǎo）形象作为企（qǐ）业主体（tǐ）形象进行了广泛地（dì）广告宣传。国（guó）内（nèi）许多公司在实施ISO14001体系过（guò）程中与当地政府建立了良（liáng）性关（guān）系，主动（dòng）改进环境（jìng）行为，政府机关（guān）则主动给企业（yè）提供帮（bāng）助（zhù）并及时为获证企业（yè）进行形（xíng）象宣传（chuán）。

此（cǐ）外，一些组织通过与立法和（hé）执法（fǎ）机构的（de）深入接（jiē）触（chù）和（hé）交流，促进了环境立法。大连三洋制冷公司与有关机构合作（zuò）着手制定（dìng）吸收式中央（yāng）空调产品的（de）国家环境标志标（biāo）准（zhǔn）。联合汽车电子有限公（gōng）司建成投（tóu）产后广泛地与环保局接（jiē）触，促进（jìn）了北（běi）京、上海、广州（zhōu）及国家的汽（qì）车尾气排放标准的先后出台。该公（gōng）司还积极与国（guó）内汽（qì）车（chē）生产厂（chǎng）家合作，促进了环（huán）保汽车产品的（de）开发和生（shēng）产。这方面的（de）工作，在发达国家（jiā）和地区是相当普遍的，如美（měi）国AT&T公（gōng）司（sī）明确承诺要支持（chí）环境立法，在中国，随着国民环境意识的增强和市（shì）场经济的发展，这种现象将会越来（lái）越多（duō）地为国人所（suǒ）知。

五（wǔ）、4.4.6运行控（kòng）制条款（kuǎn）c)要求： "对（duì）于（yú）组织使用的产品和服务中（zhōng）可确定（dìng）的重要环境因素，应建立并保持一套管理程序，并将有关要求（qiú）和程序（xù）通报供方（fāng）和承包方"

　　一个组织的运行往往涉及（jí）大量的与相关方关联的活动，如上（shàng）文所述（shù），在这些活动中含（hán）有对环境具有重大影（yǐng）响的因素。识（shí）别和评价这些重要（yào）环（huán）境因素，对其施加必要（yào）的影响并加以控制（zhì）是ISO14001标准的核心特点之一，即通（tōng）过（guò）市场与商业联系的力（lì）量促使各国（guó）和各（gè）企业共同努（nǔ）力（lì），整体地改善环（huán）境（jìng）保护工（gōng）作（zuò）。将环保条（tiáo）款作为重要的（de）商务考虑，无论在国际贸易还是国内贸易中（zhōng），已屡见不鲜，即使不实（shí）施ISO14001标准也（yě）是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求（qiú）的（de）环境因（yīn）素（sù）的识别和评价，如果是组织以（yǐ）前持（chí）续（xù）使用的产品或相对固定的服务（wù）,组织可在（zài）4.3.1环境因素（sù）识别和（hé）评价"中一并考虑。此外，组织在（zài）运行控制程序当中，须有一（yī）个管理程序。程（chéng）序应（yīng）规定在采购新产品或服务时，先对其中具有（yǒu）的（de）环境因素进（jìn）行（háng）识别和评价。如（rú）果使用的产品或服务（wù）中有（yǒu）重要环（huán）境（jìng）因素，应分别向供方和承包方提出相应的文件化的管理要求（qiú），通过（guò）合（hé）同或协议确认（rèn）双方责任，并定期检查和评审。当然，对相（xiàng）关方的（de）影响和控制的成败，还取决于（yú）组织（zhī）与他们（men）的商（shāng）业关联程度，以及他们自身（shēn）的环境觉悟和市场竞（jìng）争（zhēng）意识。

大亚湾核（hé）电站同其他采用现代运行模式（shì）的公司一样，现（xiàn）场（chǎng）有许多工作由承包方完成，如核（hé）废物现（xiàn）场管理（lǐ），后（hòu）勤服务、维（wéi）修（xiū）服务、保（bǎo）卫服务等。该公司的体系要求这些承包方（fāng）与该（gāi）公（gōng）司员工一样严格执行核电站、核（hé）安全、核环境的各项规章制度和文件，其（qí）中还包括了同样严格的人（rén）员（yuán）资格和培训授权（quán）的要求（qiú）。英国石油公（gōng）司（BP）在美国阿拉斯加的（de）一家分公司现场有雇员1000名，但在（zài）现（xiàn）场为其（qí）提供包括钻井服务的承包方的员（yuán）工共有3000名。BP公司与承（chéng）包方进行了良（liáng）好的合作，使他们（men）的工作能按BP体系的要求（qiú）进行，同此也满足了（le）ISO14001认证（zhèng）要求。上海大（dà）众汽车有限公司计（jì）划每年要求几家相关方着手实（shí）施ISO14001体系，并要求各相关方提供的产品采取可（kě）循环使（shǐ）用（yòng）的包（bāo）装材料和方式（shì）。

有（yǒu）关供方产品生产过程中的环境因（yīn）素，ISO14001标（biāo）准没有明确要求纳入体系管理（lǐ）范围（wéi）。大部（bù）分组织的对（duì）策是通过调查供方现场环（huán）境行为并（bìng）宣传环境方针施加一些影（yǐng）响，也有一（yī）些大跨国公司采（cǎi）取（qǔ）了（le）比控制更为"严厉"的影响方（fāng）式。佳能（néng）、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本、交货期）经营（yíng）思想。IBM总部则于98年4月（yuè）向全球995家主要供应商和（hé）承包商（shāng）公开发函（hán），告（gào）之IBM的环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相关方（fāng）建立长期（qī）商务关系，鼓励（lì）建立环（huán）境管理（lǐ）体系。此外，IBM公司每年对供应商进行第二方现场评审时还考虑（lǜ）环境行为的（de）优劣度。

标准4.4.6运（yùn）行（háng）控制（zhì）中还包括了与相关方关联的控制要求。如组织的废（fèi）弃物管理，如果（guǒ）自（zì）身不能确保无害化处理（lǐ），则应交给环（huán）保局认可的（de）外部机（jī）构进行无害化处（chù）置。又（yòu）如组织须进行新改扩（kuò）项目的环境影响评价，须（xū）由具（jù）备相应资质的专业机构进行，并（bìng）终获得环保局（jú）确（què）认，等等（děng）。 如果仅从商务关系的法律（lǜ）责（zé）任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能（néng）造成风险和污染（rǎn）转移，并可能导致违反环保法律，也不符合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标准中有关（guān）相关方的其他要素中的相（xiàng）关（guān）要求

4.3.2 法律（lǜ）及其（qí）他要求：适用于组织的应（yīng）遵守的法律和其他要求（qiú），除（chú）包（bāo）含有关法律、规章、标准外，还应包括（kuò）相关方（fāng）特别是（shì）投资者（zhě）、顾客、社区（qū）、组织参加的社团（tuán）和非政（zhèng）府组织的有关要求。

4.4.1组织（zhī）机构和职责：组织可（kě）在自己的（de）手册中规定（dìng）那（nà）些长期为（wéi）其服（fú）务或提供产品的相关方的职责，以及明（míng）确对相关方管（guǎn）理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能（néng）力（lì）：为保（bǎo）证自身的环境行为，组织可（kě）要求相（xiàng）关方（fāng）对其顾客实施所要求的培训，以使（shǐ）他们具备必要的技能和意识,必（bì）要时（shí）由（yóu）组织（zhī）亲自实施培训、考核（hé）和资格（gé）认定。

4.4.5文件控制（zhì）： 要使相关方遵守组织的体系规定，必要时组织应（yīng）将本公（gōng）司的有关体系（xì）文（wén）件发给相（xiàng）关方，并（bìng）实施有效性管理。

4.4.7应急（jí）准备与响应： 组织应在（zài）体系（xì）文件中规定（dìng）紧急（jí）状况下与（yǔ）有关（guān）相关方的（de）联系和合作事项。可行（háng）时，组织应（yīng）与相关（guān）方共同策（cè）划和（hé）实施应急程序的有效性演（yǎn）习。这方面，大亚湾核电站有（yǒu）着非常（cháng）丰富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监测与测量和（hé）

4.5.2不符合纠正及预防（fáng）措施（shī）：既然（rán）与相关方关联的（de）重要环境因素得到确认，并有改进计划或运（yùn）行控制，就须进行必要的日常监督检查，对现场承包方（fāng）是（shì）否遵（zūn）守了法律法规也应同内部情况一道进行定期评（píng）审。发现不符合同样（yàng）应要求（qiú）采取纠正和预防措施（shī），必要时应中断（duàn）合同，以确（què）保（bǎo）他们适合组织的体系要求和组织（zhī）遵（zūn）守（shǒu）法律的整体承诺。

4.5.3记录（lù）：组织（zhī）应对处理相关方事务的记录进行管（guǎn）理（lǐ）。此类记录是验证组织的体系是否有效运（yùn）行，是非（fēi）遵（zūn）守法（fǎ）律的见证材料。

4.5.4环境管理体系审核：如（rú）相关方（fāng）要（yào）求，组织（zhī）可接受相关方（fāng）实施或委托实（shí）施的第二（èr）方审（shěn）核（hé），以（yǐ）及委托第三（sān）方实施的认证审核。

4.6 管理评审：正（zhèng）确有效地处理相关方事（shì）务是ISO14001体系的重要方（fāng）面（miàn），管理评审时应（yīng）对此给予关（guān）注。相关方提出的新的（de）或特殊要求是（shì）构（gòu）成体系持续改进的重要输入条件之一。