四（sì）、4.4.3 信息交流（liú）条（tiáo）款（kuǎn）要求：组织的信息交流程序"用（yòng）于有关环境因素和（hé）环境管理体（tǐ）系"；b) "与外部相关方联络（luò）的接收、文（wén）件形成和答（dá）复；组织应（yīng）考虑对涉及重要环境因素的外部联络的（de）处（chù）理（lǐ），并（bìng）记（jì）录其决定。" 　　组织的环境行为（wéi）影响到相（xiàng）关（guān）方（fāng），或受相关方关注，或（huò）与相关方（fāng）有联系（xì）；另一方面，相关方的环境行为也影响到组织的环境行为。为使有（yǒu）关重要环境因素得到有效控制（zhì）和管理，为使环境管理体系得到有效运行，应就有关信息与（yǔ）相（xiàng）关（guān）方进行沟通。组织应定期（qī）与政（zhèng）府机关及其他机构联（lián）系，查询并获（huò）取法律法规和要（yào）求的（de）更（gèng）新信息。组（zǔ）织应向顾（gù）客和用户宣传环保产品信息和（hé）有益于环境的消费方（fāng）式和方法。在发生紧（jǐn）急状态时，组织应及时与环保局、消防队及社区居民进行（háng）联系，以便及时响应，避免（miǎn）、减少和控（kòng）制（zhì）环（huán）境影响（xiǎng）和损失。组织应妥善处理相关（guān）方的环（huán）境投（tóu）诉和（hé）抱怨，尽管这些（xiē）要求可能是严于有关法律和（hé）标准的。组织应服从执法机构的管制，及时汇（huì）报组织的（de）环境信息以及有关变化因素。组（zǔ）织（zhī）应按上级机关或投资方或股东（dōng）的要求（qiú）通（tōng）报环保方面的有（yǒu）关报告和信息，等等。

大亚湾核（hé）电（diàn）站设有（yǒu）公共关系中心，专职处理公（gōng）众关注事项，仅1997年就接待（dài）了（le）海（hǎi）内外13726人次的来访，发放了大量的（de）核安全宣传材料。新飞公司在CI（企（qǐ）业形象）策划中（zhōng）将环保形象作（zuò）为（wéi）企业（yè）主体形象进行了广泛地广告（gào）宣传（chuán）。国内许多（duō）公司在实施ISO14001体系过程中与当地政府建立了良性关系，主动改进（jìn）环境行为，政府机关则主动给企业提供帮助并及时（shí）为获证企业进行形象宣传。

此外，一些组织通过与（yǔ）立（lì）法和执法机（jī）构的深入接触和交流，促进了（le）环境立法。大连三洋制冷公司与有关（guān）机构合（hé）作着手制定吸收式中央空调产品的（de）国家环境标志标准。联（lián）合汽车电子有限公（gōng）司建（jiàn）成投（tóu）产后广泛地（dì）与环保局接触（chù），促进了北京、上海、广（guǎng）州及国家的汽车尾气排放（fàng）标准的先（xiān）后出（chū）台。该公司还积极与国内汽车生产厂家合作，促进了环（huán）保汽车产品（pǐn）的开发和生产。这方面的工作（zuò），在发达国家和地区是相当普遍的，如（rú）美国AT&T公司（sī）明确承诺要支持环境立（lì）法，在中国（guó），随着国民环境意识（shí）的增（zēng）强（qiáng）和市（shì）场经济（jì）的发展，这种现象（xiàng）将会越来越多地为国人所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求（qiú）： "对于组织（zhī）使用的产品和服（fú）务中可（kě）确定的重要环（huán）境因（yīn）素（sù），应建立（lì）并（bìng）保持一套（tào）管理程序，并将有（yǒu）关（guān）要求（qiú）和程（chéng）序通报供（gòng）方和承（chéng）包方（fāng）"

　　一（yī）个组织的运行往往涉及（jí）大（dà）量的与相关方关联的活动，如上文（wén）所述，在这（zhè）些活动中含有对（duì）环境具有重（chóng）大影响（xiǎng）的因素（sù）。识（shí）别和评价这些重要环境（jìng）因素（sù），对其（qí）施加必要的影响并加以控制是ISO14001标准的核心特点（diǎn）之一（yī），即通过市场（chǎng）与（yǔ）商业联系的力量促（cù）使各国和各（gè）企业共同努（nǔ）力，整体地改善环境保护工作。将环（huán）保条款作（zuò）为重要的商务考虑，无论在国际（jì）贸（mào）易还是国内（nèi）贸易中（zhōng），已屡见不（bú）鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所要求的环境因素的识别（bié）和评价，如果是（shì）组织以（yǐ）前（qián）持续使（shǐ）用的产品或相（xiàng）对固定的服务,组（zǔ）织（zhī）可在（zài）4.3.1环（huán）境因素识别和评（píng）价"中一并考虑（lǜ）。此外，组织在运行控制程序（xù）当中，须有一个管理程序。程序应（yīng）规（guī）定在（zài）采购（gòu）新产品（pǐn）或服务时，先（xiān）对（duì）其（qí）中具有的环境（jìng）因素进（jìn）行识别（bié）和（hé）评价。如果（guǒ）使用的产品或服（fú）务（wù）中（zhōng）有重（chóng）要环境因素（sù），应分别向（xiàng）供方和承包方提（tí）出相（xiàng）应的文件（jiàn）化的（de）管（guǎn）理要（yào）求，通过合同（tóng）或（huò）协议确认双方责任（rèn），并（bìng）定期检查（chá）和评审。当然，对相关方的影（yǐng）响和控制的成败，还取决于组织与他们的商业关联程度，以及他们自身的（de）环境觉（jiào）悟和市场（chǎng）竞争意识。

大亚湾核（hé）电站同其他采用现（xiàn）代运行模（mó）式的公司（sī）一（yī）样，现场有许多工作由承包（bāo）方完成，如核废物（wù）现场管理，后勤服务、维（wéi）修服（fú）务、保卫服务等（děng）。该公司的（de）体系要求这些承包（bāo）方与该公（gōng）司员工一样严格执行核（hé）电站、核安全、核环境的各项规章（zhāng）制度和文件，其中还包括了同样严格的人（rén）员资（zī）格和培训授权的要求（qiú）。英国（guó）石（shí）油公司（sī）（BP）在（zài）美（měi）国（guó）阿拉（lā）斯（sī）加（jiā）的（de）一家分公司现（xiàn）场有雇员1000名，但在现场为其提供（gòng）包括钻井服务的承包方的（de）员工共有3000名。BP公司与（yǔ）承包方进（jìn）行了良好的合作，使他（tā）们的工作能按BP体系的要（yào）求（qiú）进行（háng），同此也（yě）满足了ISO14001认证要求。上海（hǎi）大众汽车（chē）有限公司计划每年（nián）要（yào）求几家相关（guān）方（fāng）着手（shǒu）实（shí）施ISO14001体系，并要求各相关方（fāng）提供（gòng）的产（chǎn）品（pǐn）采取（qǔ）可（kě）循环使用的包（bāo）装材料（liào）和方式。

有关供方产品生产过（guò）程中的环境（jìng）因素，ISO14001标准没有明确要求纳入体（tǐ）系管（guǎn）理范围。大部分组织的（de）对策是通过调（diào）查供（gòng）方现场环境行为（wéi）并（bìng）宣传（chuán）环境（jìng）方针施（shī）加一（yī）些影（yǐng）响，也有一些大跨国公司采（cǎi）取（qǔ）了比控制更为"严（yán）厉"的影响方式（shì）。佳能、理光等日本公司已（yǐ）宣布EQCD（环保、质量、成本、交货期）经营思想。IBM总部则（zé）于98年4月向全球995家主要（yào）供应商和承包（bāo）商公开（kāi）发函，告之（zhī）IBM的环（huán）保意图，宣布IBM将与对环境友（yǒu）善（shàn）的相关方建立长期商（shāng）务关系，鼓励建立环境管理体系。此外，IBM公司每（měi）年对供应商进行第二方现场评审（shěn）时还考虑环境行为的优劣度（dù）。

标准4.4.6运（yùn）行控制中还包括了（le）与相关方关联的控制要求。如组织的（de）废弃物管理，如果自（zì）身不能确保无害化处（chù）理，则应交（jiāo）给（gěi）环保局认可的外部机构进行（háng）无害（hài）化处置。又如组织须进行新改扩项目的（de）环（huán）境影响评价，须（xū）由（yóu）具备（bèi）相（xiàng）应资质的专（zhuān）业（yè）机（jī）构进行，并终获得环保局确认，等等。 如果仅从商务关系的法律责任（rèn）上（shàng）理解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能造（zào）成风险和污染（rǎn）转移，并可能导致违反环保法律（lǜ），也不符（fú）合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关方（fāng）的（de）其他要素中（zhōng）的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于（yú）组织的（de）应遵守的（de）法（fǎ）律和其他要（yào）求，除包（bāo）含有关法律（lǜ）、规章（zhāng）、标准外，还应包括相关方特（tè）别是投资者、顾客、社（shè）区、组织参加的社团和非政府（fǔ）组织的有关要求（qiú）。

4.4.1组（zǔ）织机构和职责：组（zǔ）织（zhī）可在（zài）自（zì）己的（de）手册中（zhōng）规定那些长（zhǎng）期为其服务或提供（gòng）产品（pǐn）的相（xiàng）关（guān）方的职责，以（yǐ）及明确对相（xiàng）关方管理的部门（mén）职责

4.4.2 培训 意（yì）识和能力（lì）：为保证自身（shēn）的环境行为，组织（zhī）可要求相关（guān）方对其顾客实（shí）施所（suǒ）要求的培训，以使他们具备必要的（de）技能和意识,必（bì）要时由组织亲（qīn）自实施培训（xùn）、考核和资格认（rèn）定。

4.4.5文件控（kòng）制： 要（yào）使相（xiàng）关方遵（zūn）守组织的体系规定，必要时组织应将本公司的有（yǒu）关体系文件发给相关方（fāng），并实施有（yǒu）效性管（guǎn）理。

4.4.7应（yīng）急（jí）准备与响应： 组（zǔ）织应在体系文件中规定紧急状（zhuàng）况下与有关相关方的联系和合作事（shì）项。可行时，组织应与（yǔ）相关方（fāng）共（gòng）同策划和实施应（yīng）急程序的有（yǒu）效性演习（xí）。这方面，大（dà）亚湾（wān）核（hé）电站有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监（jiān）测与测量和

4.5.2不（bú）符合纠正及（jí）预（yù）防措施：既然与相关（guān）方关联的重要环境（jìng）因素得（dé）到确认，并有改进计划或（huò）运行控制（zhì），就须进行必（bì）要的日常监督检查，对现场承包（bāo）方是否遵守了法律法规也应同内（nèi）部情况一（yī）道（dào）进行（háng）定期评审。发现不符（fú）合同样应要求采取纠正和预防措施，必要时（shí）应（yīng）中断合同，以确保他们适（shì）合组织的体系要求和组织遵守法（fǎ）律的整体承诺。

4.5.3记录：组织（zhī）应对（duì）处（chù）理（lǐ）相关方事务的（de）记录进（jìn）行管理。此类记（jì）录是验证组织的体系是（shì）否（fǒu）有效运（yùn）行，是（shì）非遵守（shǒu）法律的（de）见证材料（liào）。

4.5.4环境管理体系审核：如相关方要求，组织可接受相关方实施或委托（tuō）实施的（de）第二方审核，以及（jí）委托第三方实施的（de）认证审核。

4.6 管（guǎn）理评（píng）审：正（zhèng）确（què）有（yǒu）效地处理（lǐ）相关方（fāng）事务是ISO14001体系的（de）重要（yào）方面，管理评审时应对此给予关（guān）注。相关方提出的新的或特殊要求是（shì）构成体系（xì）持续改进（jìn）的重要输入条件之一。