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ISO/IEC20000是一个（gè）关于（yú）IT服务管（guǎn）理体系的要求的国（guó）际标准，它帮助（zhù）识别和管理IT服务的关键过程，保证提供（gòng）有效的IT服务（wù）满足客户（hù）和业务的需求（qiú）。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术服务管理标准规范， 认证要（yào）求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服（fú）务管理较佳（jiā）实践)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以（yǐ）ISO27002/ISO27001为（wéi）参考规（guī）范（fàn）。在企业组（zǔ）织（zhī）ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施（shī）的范围的情况下，若该（gāi）组（zǔ）织（zhī）/企业（yè）已通过ISO27001认（rèn）证，则该（gāi）企业组织（zhī）的ISO20000中（zhōng）信息安全管理（lǐ）部份（fèn）也将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理（lǐ）面， 如下：
服务交付（fù）过程 | 控（kòng）制过程 | 发布过程 | 解（jiě）决过程 | 业务过程 |
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