宜春ISO20000IT服务管理体系（xì）建立流程方案

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宜春ISO20000IT服（fú）务管理体系（xì）建立流程方案（àn）

所属分类：宜春ISO20000
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发布日期（qī）：2021/06/17
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详细介绍

专家（jiā）顾问将整体规划（huá），同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式，进行ITSM咨询顾问（wèn）项目，持续改（gǎi）善实施过程中所发现的缺失，以追求（qiú）并确保（bǎo）完成咨（zī）询顾问辅导项目的目标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一（yī）、前期调（diào）查研究阶（jiē）段（duàn）：
前期调（diào）查研究的（de）主（zhǔ）要工作是对组织/企业现状进行了解（jiě）和分析（xī），确定项目（mù）实施范（fàn）围和详细计划（huá），并对现有（yǒu）的体系结构进行梳理，评估目（mù）前的服务管理（lǐ）水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体（tǐ）系建（jiàn）设阶段（duàn）：
体系建（jiàn）设包括（kuò）两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系（xì）统和配置项的分析（xī），建立（lì）一个完整且适用的（de）CMDB是本项（xiàng）目的关键点之（zhī）一；另一方面（miàn），按照ISO20000定（dìng）义的（de）各个（gè）领域分别建（jiàn）立管理流程（chéng）和文件（jiàn）系统，并举办（bàn）教育培训，包括要求的四（sì）级文件结（jié）构，是本（běn）项目工（gōng）作（zuò）量较大的部分，本阶段（duàn）需（xū）要项目小（xiǎo）组成员的全力配合，尤其是（shì）三级（jí）文件和四（sì）级文件（jiàn）的建置（zhì）。
三（sān）、推广（guǎng）和试运行阶段：
在管理流程和（hé）体系建（jiàn）立完（wán）成后，通过（guò）教（jiāo）育培训和宣传方（fāng）式在公司内部推广新的（de）管理制（zhì）度，并（bìng）在运行过程（chéng）中收集数据和（hé）事故；同时，咨询顾问将对公（gōng）司（sī）内（nèi）审人员（yuán）进（jìn）行教育培（péi）训（xùn），内审人员在咨询顾（gù）问的协助下（xià），对试（shì）运（yùn）行阶段的体系流程进行两阶（jiē）段的（de）内（nèi）部（bù）审（shěn）核（hé），修（xiū）正（zhèng）内（nèi）部审核中发现的不符合事项或（huò）在运行阶段（duàn）可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评（píng）审认证阶（jiē）段（duàn）：
通过内（nèi）部审核（hé）后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组（zǔ）成员配（pèi）合认证（zhèng）机构先（xiān）后进行书面评（píng）审（第一（yī）阶段评审）和正式评审（第二阶段评（píng）审）或之前（qián）可选（xuǎn）择预评（píng），在评审过程中针对发现的问题和缺失进行改（gǎi）善，终获颁证书。
五（wǔ）、持续改进阶段（duàn）：
认证通过后，专（zhuān）家顾（gù）问组（zǔ）在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续（xù）改善（shàn），进行追踪评（píng）审（shěn）。 (可（kě）选（xuǎn）)