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我国现阶段有不少组织(zhī)的基础薄(báo)弱、员工素质和管理(lǐ)水平(píng)不高,尤其是部(bù)分(fèn)组织(zhī)的领导对质量意(yì)识淡薄,一味(wèi)的只追求速(sù)度(dù)、产(chǎn)值、而无心下(xià)功夫抓产(chǎn)品(pǐn)质量;甚(shèn)至有的组织明知产品有问题还仍(réng)然发货并销售,一些中小(xiǎo)及(jí)乡镇组织还雇佣合同工不培训考核,以至于(yú)所生产(chǎn)的产品(pǐn)质量(liàng)根本无从保证。近年(nián)来一些组(zǔ)织质量管理的滑(huá)坡给我们“ISO9000”的宣传贯彻、认证带来不小的困难(nán),同(tóng)时也说(shuō)明组(zǔ)织贯彻实施ISO9000 这项工(gōng)作的(de)必要性和紧迫(pò)性。
组织在申请认证之前先要(yào)进(jìn)行以企(qǐ)业zui高管理(lǐ)者为领导的贯标工作。如(rú)果组织质管水平不高或(huò)缺乏一定数量经过培训的内(nèi)部审核人员(yuán),就须外聘一家认证(zhèng)咨询(xún)机构进行(háng)技(jì)术咨询。咨询机构的工作程序包括体系诊断、体系设计、人员培训、文件编写与实施、体系运行与审核、预(yù)审核几(jǐ)大步骤(zhòu)。组(zǔ)织贯标完成(chéng)后,要进行质量体系试(shì)运行(háng),经试运行满足(zú)符合性、有效性后可提出认证(zhèng)申请。
如果说咨(zī)询机构是“教练”,那么认(rèn)证机构便是“考官”。后(hòu)者根(gēn)据ISO9000系列标准的各项要求,独(dú)立、公(gōng)正的对(duì)申请(qǐng)组织的(de)质(zhì)量体(tǐ)系(xì)进行多方位评价。咨询(xún)与认证机构各司其职,不(bú)得联手、串通;组织可自愿选择(zé)那(nà)些(xiē)经中国质量体系认证机构国家认可委员会(huì)(CNARC)认可的认证机构认证,这(zhè)样的认(rèn)证结果方才有效(xiào)。
认证申(shēn)请组织(zhī)向其自愿选择的某个体系认证机构提出申(shēn)请,按机(jī)构(gòu)要求提(tí)交申请文件,包括组织质量手册、程序文件、作业指导书等质量文(wén)件。组织应要求(qiú)员工掌(zhǎng)握质量体系文件(jiàn)中的要求并(bìng)且(qiě)要(yào)按文件中的要求来开展工作,按质量手册运(yùn)行至少三个(gè)月后经内审合格,体系认证(zhèng)机构根据组织提(tí)交的申请文件,决定是否(fǒu)受(shòu)理申请(qǐng),并(bìng)通知组(zǔ)织。按惯(guàn)例,机构不能(néng)无故拒绝组织的申请。
从(cóng)大的方(fāng)面讲,ISO9000和TQC都属于(yú)质量管理(lǐ)要求(qiú),有(yǒu)相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴(jiàn)和吸(xī)纳(nà)了许多(duō)国家的管理经验,其中也包括(kuò)日本(běn)的(de)“TQC”.不过(guò),“ISO9000”是(shì)在这些经验的(de)基础(chǔ)上(shàng)进行了高度综合(hé)的(de)提炼,用更概(gài)括、更统一、更通用(yòng)的(de)语言对之重新(xīn)规范和界定后创制出的一套全新(xīn)体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的(de)进(jìn)一步标(biāo)准化(huà),这从(cóng)更(gèng)层次上(shàng)包容和涵盖了“TQC”的内(nèi)容。