宜春（chūn）ISO20000IT服务管理（lǐ）体系的认证（zhèng）流程

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宜春ISO20000IT服（fú）务（wù）管（guǎn）理体（tǐ）系的（de）认证流程

所属分类：宜春ISO20000
点击次数（shù）：
发布日期（qī）：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很（hěn）多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业（yè）管理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在向大家介（jiè）绍下取得ISO20000认证主（zhǔ）要步骤：

1．准备

1) 明确（què）认证（zhèng）的（de）意义（yì）；

2) 确（què）定IT服务管（guǎn）理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺（shùn）序；

4) 明确认（rèn）证（zhèng）活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 多面（miàn）地理（lǐ）解认证的（de）内容，明确认证活（huó）动对个人和对组织的影响；

6) 获取信息：与相（xiàng）似规模、职能的组织（zhī）交（jiāo）流（liú）经验，向（xiàng）咨询顾（gù）问、培训提供机构（gòu）、相关论坛和用户（hù）组织咨询

7) 获得高层管理者的（de）支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档（dàng）；

9)选择（zé）一家（jiā）专业的有资质的（de）辅导咨询机（jī）构为企业（yè）导入ISO20000体系作全程辅导培训；

10) 选定一家（jiā）认证机构，确认审核的范（fàn）围。

2．初步评估与（yǔ）计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的（de）方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制（zhì）定（dìng）整体的计划（huá），获（huò）得（dé）相关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进（jìn）计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的（de）评估；

3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务（wù）管理的政策（cè）、流程（chéng）、步骤（zhòu）；

4）实施（shī）服务（wù）管理（lǐ）流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步（bù）骤；

6) 定期检查和（hé）回顾（gù）。

4．认证审核准备

1) 如有（yǒu）必要，联系认证（zhèng）机构（gòu）进行内审，为正式的（de）审核预定时间；

2) 与认证机构充分（fèn）交流以建立对审核范围、审核内容的（de）共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认证审（shěn）核（hé）

典型的认证审（shěn）核包括：

1) 协定参考标准和审（shěn）核范围的（de）条款（kuǎn）；

2) 离场的对文档和流程的（de）评估；

3) 现场的对员（yuán）工和流程（chéng）的审核；

4) 审核结果的（de）陈述（shù）。

如果达到（dào）ISO200000 体（tǐ）系要（yào）求，将进行ISO20000认证（zhèng）陈述，颁发（fā）证书。

6．维护（hù）

认证的（de）有效期为三年；所以，每（měi）三年（nián），需要进行（háng）一次多面的认证（zhèng）审核。每年（nián）都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认（rèn）证（zhèng）质（zhì）量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内（nèi）部审核等工作。

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