瑞（ruì）金ISO20000IT服务管理体（tǐ）系建（jiàn）立流程方案

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瑞金ISO20000IT服务管理体系建立流（liú）程方（fāng）案

所属分类（lèi）：瑞金ISO20000
点击次（cì）数（shù）：
发布（bù）日期：2021/06/17
在（zài）线询价

详（xiáng）细（xì）介（jiè）绍

专家顾问将（jiāng）整体规划，同（tóng）时（shí）遵循『计划-实施-检查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模式（shì），进（jìn）行（háng）ITSM咨询顾问项（xiàng）目，持续（xù）改（gǎi）善实（shí）施过程中（zhōng）所发现的缺失，以（yǐ）追求并确保（bǎo）完成咨询顾（gù）问辅导项（xiàng）目的目标。
咨（zī）询顾问可分为（wéi）五阶段为：
一、前期调查研究阶（jiē）段：
前期（qī）调查研究的主（zhǔ）要工作是对组织（zhī）/企业现状进行了解和分析，确定（dìng）项目实（shí）施范围和详细计划（huá），并对现（xiàn）有的体系结构进行（háng）梳（shū）理，评估目前的服务管理（lǐ）水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体系建设阶段（duàn）：
体（tǐ）系（xì）建（jiàn）设包（bāo）括两个方（fāng）面，第一是（shì）CMDB数据（jù）库的搭（dā）建，通过（guò）对被管系统和（hé）配（pèi）置项的分析，建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点（diǎn）之一；另（lìng）一方面，按照ISO20000定义（yì）的各个领（lǐng）域分别建立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括（kuò）要求的（de）四级文件结构，是（shì）本项（xiàng）目工作量较大的部分，本阶段（duàn）需要项目小组成员（yuán）的全力配合，尤其是三（sān）级文件和四（sì）级文件的建置。
三、推（tuī）广和试（shì）运行阶段：
在管理流（liú）程和体系建立（lì）完成后，通过教育培训和宣传方式在公司（sī）内部（bù）推广新（xīn）的管理制度，并在运行过程中收集数据（jù）和事故；同时，咨询（xún）顾问将对（duì）公司内审人员进（jìn）行教育培训，内审（shěn）人员（yuán）在咨询顾问的协助下，对（duì）试运行阶段的体系流程进（jìn）行两阶段的内部审（shěn）核，修正内部审核中发现的不符合事项或在运行（háng）阶段可选（xuǎn）择（zé）阶段性评审(Stage review)。
四、评审（shěn）认证（zhèng）阶段：
通过（guò）内部审核后，项目进入外（wài）部评审和（hé）验证阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评审（第一阶段评（píng）审）和（hé）正（zhèng）式评审（第二阶段（duàn）评审）或之前可选择（zé）预评，在评审过（guò）程中（zhōng）针对发现的问题和（hé）缺失（shī）进行改善，终获（huò）颁证书（shū）。
五、持续改进（jìn）阶段：
认证通过后，专家顾（gù）问组在获颁证书（shū）后的（de）两年时间中（zhōng），分两次对项（xiàng）目实施情况（kuàng）进行再评估和持（chí）续改善，进行追踪（zōng）评审（shěn）。 (可（kě）选)